Directives de retour
Les présentes directives de retour de ZTE s'appliquent uniquement aux produits que vous avez achetés directement à l'adresse suivante : ztedevices.com ("ZTE"). Si vous achetez des produits par le biais de canaux hors ligne ou d'autres canaux, veuillez contacter le vendeur final qui vous vend les produits.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre appareil pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un retour dans les 15 jours calendaires suivant la livraison, veuillez contacter le centre d'assistance ZTE par email/hotline pour obtenir de l'aide.
Les produits reçus par ZTE dans l'une des conditions suivantes ne sont pas éligibles pour un retour et seront rejetés :
Tout produit n'ayant pas été acheté sur "ztedevices.com".
Tout produit dont le numéro de série ou le sceau de garantie est manquant, endommagé ou altéré.
Tout produit retourné sans son emballage et ses accessoires d'origine, y compris la boîte de vente au détail, les manuels, les câbles et tous les autres éléments initialement inclus avec le produit.
Tout produit présentant des dommages physiques.
Tout produit qui semble avoir été trafiqué, personnalisé ou modifié de quelque façon que ce soit.
Politique de retour
Retours ou remplacement
Notre politique dure 15 jours civils à compter de la date de livraison.
Les frais de retour sont uniquement gratuits pour les remboursements et les remplacements dus à des raisons liées au fabricant pendant la période de la politique de retour.
Pour être admissible à un retour ou à un remplacement, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Avant de renvoyer les articles dans lesquels vous avez enregistré des informations personnelles, vous devriez effacer complètement ces informations.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons reçu votre article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est accepté, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué automatiquement sur votre carte de crédit ou sur votre mode de paiement initial, dans un certain délai.
Le délai de remboursement dépend du mode de paiement. Veuillez consulter les détails ci-dessous :
Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera envoyé à la banque émettrice de la carte dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation.
Veuillez contacter la banque émettrice de votre carte pour toute question supplémentaire.
Si vous avez payé par PayPal, le remboursement sera envoyé sur votre compte PayPal dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation.
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Si vous rencontrez des difficultés, veuillez nous contacter par courriel ou par téléphone.